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2020-2021供暖季即將到來，為了讓群眾度過一個溫暖的冬天，能源公司以提升服務質量為宗旨，提前準備，提前部署，于9月開始進行供暖前的各項準備工作。

9月初，能源公司對全體運維人員進行了以“做好服務保障工作，提高業主滿意度”為重點的業務培訓，強化人員的服務意識。同時從9月初開始，客服人員對區域內所有業主進行逐戶電話試水通知，做到隨時接聽、及時處理、按時反饋。截至目前，已撥打及接聽電話6500余戶。

9月中旬，運維一線人員進入各小區張貼試水通知，并對小區內住戶進行開閥、試水和濾網清洗工作。對于試水過程中發現的問題及時分析、及時解決。對于未在家而無法試水的住戶，張貼溫馨提示并通過客服電話預約上門時間。截至目前，天福和園小區的試水已完成，共計開閥試水2234戶。

在“24小時客服＋24小時上門”的服務模式下，在各崗位人員的相互配合和支持下，供暖試水工作得到了住戶的一致認可和支持。下一步，能源公司將繼續穩步推進各項供暖前準備工作，同時全體運維人員也將堅守工作崗位，用責任詮釋初心，用擔當踐行使命，全力保障今冬供熱平穩運行，讓群眾安享暖冬。